“Cá nhân hóa” trải nghiệm: Chìa khóa của thành công

Thách thức lớn nhất trong ngành khách sạn chính là tính cạnh tranh khốc liệt. Trong năm 2012, tại Việt Nam đã có hơn 5.417 phòng hạng sang đang mở cửa đón khách; chưa kể đến có thêm 6 resort, khách sạn thương hiệu quốc tế đi vào hoạt động như Hilton Garden Inn Hanoi, Hyatt Regency Đà Nẵng, Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort… Vì vậy, thị trường khách sạn trong nước đang sôi động hơn bao giờ hết; tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc các nhà kinh doanh khách sạn phải bước vào một cuộc cạnh tranh quyết liệt hơn.

Môi trường cạnh tranh khắc nghiệt không thỏa hiệp với sự nhàm chán hay trùng lặp ý tưởng, vì thế, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải tìm ra những cách thức mới mẻ để tạo sự khác biệt cho khách sạn của mình, đồng thời giúp cho khách sạn hoạt động hiệu quả hơn. Một số khu nghỉ dưỡng chọn xu hướng thiên nhiên hóa, giúp du khách cảm thấy như được hòa mình với thiên nhiên. Một số khác chọn kiến trúc làm điểm nhấn như khách sạn Burj Al Arab ở Dubai với thiết kế hình cánh buồm hay khách sạn The Venetian ở Las Vegas tái hiện dòng sông và bầu trời Venice. Bên cạnh đó, một số tập đoàn lớn trên thế giới lại theo trào lưu ứng dụng công nghệ để khẳng định dấu ấn riêng. Đối với các nhà đầu tư khách sạn này, công nghệ hiện đại không chỉ đơn thuần mang đến những tiện nghi trong sinh hoạt mà còn có thể nâng nghệ thuật trang trí khách sạn lên một tầm cao mới.

Tạo dấu ấn bằng nội thất công nghệ cao

Thay vì trang trí sảnh chính bằng những bức tranh tĩnh thông thường, một bức tường được ghép bởi hàng chục, thậm chí hàng trăm chiếc màn hình riêng lẻ chất lượng cao, sắc nét trình chiếu những hình ảnh động sẽ làm du khách không khỏi choáng ngợp. Hệ thống khách sạn Cosmopolitan (Mỹ) đồng bộ sử dụng giải pháp videowall của Samsung, trang bị các màn hình trình chiếu công nghiệp ngay tại sảnh chính với chất lượng hình ảnh sắc nét và nội dung thay đổi nhiều lần trong ngày.



Đem lại sự thuận tiện cho khách hàng

Một số ứng dụng công nghệ đem lại những tiện nghi ngoài mong đợi cho khách hàng như sử dụng điện thoại thông minh thay thế chìa khóa phòng, thậm chí điều khiển tivi, điều hòa…, các tablet thay thế menu thức ăn thông thường với nhiều hình ảnh sinh động, tạo độ tương tác khi khách hàng chọn món ăn; đồng thời, khách sạn dễ dàng cập nhật thực đơn lại tiết kiệm chi phí in ấn. Chưa dừng lại ở đó, các thiết bị thông minh còn có thể được ứng dụng để làm các điểm thanh toán di động mPOS tại tất cả các điểm dừng chân của khách như spa, nhà hàng, lễ tân… giúp việc thanh toán bằng thẻ của khách hàng trở nên tiện lợi và minh bạch bởi giao dịch được thực hiện ngay trước mắt khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm giải trí

Trong thời gian khách hàng lưu trú tại khách sạn, việc “cá nhân hóa” trải nghiệm của họ trong từng dịch vụ sẽ góp phần tăng mức độ hài lòng và mang họ trở lại.

Một xu hướng công nghệ hiện nay cũng được các khách sạn lớn trên thế giới quan tâm đầu tư là Hotel TV. Ưu điểm nổi trội của Hotel TV so với TV thông thường là khả năng cá nhân hóa nội dung trình chiếu theo sở thích của khách hàng. Chẳng hạn, đối với các gia đình có con nhỏ, một danh sách những kênh hoạt hình thiếu nhi và các hoạt động vui chơi giải trí cho các bé sẽ được giới thiệu riêng cho họ. Tính năng này đặc biệt phù hợp với các chuỗi khách sạn trong việc thiết lập và lưu trữ profile riêng cho khách hàng. Du khách dù đến London, HongKong hay bất kỳ khách sạn nào khác trong chuỗi quản lý, họ sẽ đều cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt khi các sở thích của họ đều được khách sạn ghi nhớ. Đặc biệt hơn, Hotel TV còn cung cấp khả năng tương tác với khách hàng cao, thông qua tính năng đặt dịch vụ của khách sạn như spa, giặt ủi... hay gọi món ăn thông qua giao diện của Hotel TV vừa thân thiện với người dùng vừa mang dấu ấn riêng của khách sạn.

Bài toán về chi phí đầu tư và quản lý?

Đứng trước các giải pháp công nghệ toàn diện trong việc kinh doanh khách sạn, bên cạnh những lợi ích, các nhà đầu tư sẽ không khỏi đắn đo trước vấn đề chi phí đầu tư. Giữa các lựa chọn, các giải pháp của Samsung đạt được yêu cầu này bởi được xây dựng theo tiêu chí tối ưu hóa trong vận hành và mức độ tương thích với các cơ sở hạ tầng có sẵn của doanh nghiệp cao. Đối với giải pháp màn hình trình chiếu công nghiệp, nhờ thiết bị phần cứng tất cả trong một - gọn nhẹ, cùng với tính năng quản lý tập trung, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí trong việc lắp đặt cũng như điều chỉnh nội dung. Một ví dụ khác, hệ thống Hotel TV của Samsung được cung cấp kèm theo phần mềm quản lý từ xa, rất thuận tiện cho nhà quản lý khách sạn điều khiển hệ thống theo từng cụm phòng. Thêm nữa, Samsung Hotel TV còn có thể hoạt động như một thiết bị phát wifi; giúp tiết kiệm chi phí đầu tư lẫn không gian phòng khách sạn.

Thay lời kết, xu hướng áp dụng công nghệ tiên tiến vào kinh doanh khách sạn không những giúp “cá nhân hóa” trải nghiệm lưu trú của du khách mà còn đổi mới chính trải nghiệm kinh doanh của các nhà quản lý khách sạn. Các giải pháp công nghệ tối tân góp phần mang đến lợi thế cạnh tranh, giúp các nhà lãnh đạo thêm tự tin khẳng định nét riêng cho khách sạn của họ trong cuộc cạnh tranh khốc liệt.